1、法和藥業網電子商務交易平臺值得信賴嗎？

法和藥業網電子商務交易平臺是成都法和藥業集團有限公司自主開發的合法電子商務交易批發平臺；法和藥業網電子商務交易平臺銷售的任何商品，均來自正規醫藥企業，符合新版GMP/GSP管理規定要求，請放心采購。

2、法和藥業網電子商務交易平臺的服務質量如何得到保障？

法和藥業網電子商務交易平臺將提供一流的售前、售中、售后服務，所有客戶從成為會員之日起，就將有專屬的“采購顧問“為您提供藥品咨詢、下單、售后服務等，確保為您提供方便、快捷、高效的一站式采購服務。

3、如何獲得及時的幫助？

法和藥業網電子商務交易平臺在設計中遵從行業規則的同時，盡可能的人性化，對于每一步操作在網站幫助中心、說明文檔中都有詳細的講解。如果您對法和藥業網電子商務交易平臺仍不太熟悉，您可以選擇留言、在線交流、直線電話、QQ咨詢等一切您認為方便的方式進行溝通，你將第一時間得到幫助，協助你挑選商品、下訂單、支付貨款等一切工作。 

4、法和藥業網電子商務交易平臺服務對象是哪些？

法和藥業網電子商務交易平臺目前主要服務于四川的1100家醫藥商業企業，5萬多家連鎖藥店、診所、民營醫院；匯集300多家供應商的近5000個品種。在法和藥業網電子商務交易平臺采購藥品要注冊成為會員，才能詢價、洽談，把您的資質郵寄至法和藥業網電子商務交易平臺，經審核合格的企業將獲得法和藥業網電子商務交易平臺終生免費采購資格。

5、我的登錄密碼忘了，怎么辦？

您可用多種方式找回您的密碼。若手機、郵箱已獲得驗證，可直接使用密碼找回，登錄密碼會直接發往你的驗證手機或郵箱。若暫末驗證手機或郵箱，可在線回答相關問題，自動找回你的密碼，您也可以隨時在會員中心重設密碼，或撥打免費電話028-85371231，我們將第一時間將密碼發送至您處，因密碼信息屬個人重要信息，只提供自動發送或重置。

6、采購商采購藥品需要哪些資質？

銷售員向購貨單位索取以下資質復印件，復印件需加蓋公章 

◆藥品經營企業需提供：營業執照（年檢）、藥品經營許可證、GSP證書、組織機構代碼證（年檢）、稅務登記證、托書全套（銷售委托書、身份證、上崗證）

◆藥店（包括連鎖藥房）需提供：營業執照（年檢）、藥品經營許可證、GSP證書、托書全套（銷售委托書、身份證、上崗證）

◆醫療機構需提供：醫療機構執業許可證、托書全套（銷售委托書、身份證、上崗證）；如銷售客戶為私立醫療機構有限公司，應收集營業執照（年檢）、組織機構代碼證、稅務登記證；部隊醫療機構應有部隊醫療機構執業許可證等相關證明

關于特殊藥品（蛋白同化制劑、二類精神藥品、含麻黃堿類藥品）開具專項委托書，自提及冷鏈藥品需要自提委托書。

7、網站上搜索不到的商品，是否也可以購買？

您可以通過電話訂購、在線客服方式告知我們需要的商品名稱、規格、指定廠家、訂購數量及收貨地址、聯系方式等信息， 1-2個工作日后客服會以電話的方式告知是否可以備貨、價格及到貨時間。

8、放入購物車的藥品，我不想要了，在哪里可以刪除掉？

登錄法和藥業網電子商務交易平臺帳號，點擊進入"購物車"，在每件商品下方都有"刪除"按鈕，您點擊它即可。

9、如何取消訂單？

登錄法和藥業網電子商務交易平臺帳號→"個人中心"→點擊"我的訂單"，即可根據訂單號查詢您的訂單→在"操作"欄點擊"取消"即可。需要注意的是，對于款到發貨的訂單，如24小時未進行支付，訂單自動為確認取消狀態；如果您已經付款或此訂單已經確認，您將不能隨意取消您的訂單，如有問題請和我們的客服聯系。

10、如何修改我的收貨地址？

登錄法和藥業網電子商務交易平臺帳號，進入"會員中心"→"收貨地址"→找到您要修改的地址，點擊"修改"按鈕即可進行修改。

11、哪些情況下可以退貨？

藥品為特殊商品，根據國家法規，不得隨意退換貨。有以下情況的可以退貨：①收貨時過了有效期的藥品；②可以證明是假藥的；③和訂單上的生產廠家、劑型、規格等信息不一樣的；④國家規定要召回的藥品。⑤藥品霉變、變質。

12、收到貨發現短少和破損如何處理？

客戶收到貨時，發現數量不足或破損，應在現場第一時間通知法和藥業網電子商務交易平臺，并將破損、短缺包裝拍照留存，同時請三方貨運公司出具破損證明，法和藥業網電子商務交易平臺將視破損或短少程度決定處理方式，對短少或破損嚴重，影響正常銷售的，在征詢商務助理同意后，可拒收退回。原則上，在手續齊備的情況下，所有問題將在3-5個工作日內予以解決。

13、付款后要求退款，手續費由誰支付？

非因缺貨等原因造成的退款，貨款手續費由采購方支付。

14、關于退款的相關要求

藥品系特殊商品，按藥監局規定，非質量問題不得退款。若產品質量存在問題，法和藥業網電子商務交易平臺將無條件退款，所有款項將只能退回原匯款帳戶。

15、退款常見問題

（1）退款被銀行拒絕，退回付款行：請您在提供退款銀行信息時，務必提供準確（如：卡號、開戶人姓名、開戶行信息等），以免因信息錯誤導致我方退款不成功。

（2）如果出現已經接到通知退款成功，但是長時間沒有收到貨款的情況，可能銀行到帳需要一段時間。